邱瀅憓老師於「數位行銷實務專題」課程中，特別邀請聯合報系用戶中心副總經理高茂鈞蒞臨分享，主題為「當大象起舞：從會員經營啟動成長引擎」。講師以自身多年會員經營與媒體實務經驗為出發點，帶領同學從策略高度重新思考一個關鍵問題：會員經營並非所有企業都必須投入，而是需視產業特性、利潤結構，以及投入後是否能帶來長期回報而定。

課程一開始，講師透過對照題引導同學思考「哪些企業更適合發展會員制度」，例如 Richart 信用卡與 UniQlo、家樂福與 Richart 信用卡等案例。討論重點不在於品牌規模，而在於企業是否具備足夠的「定倍率」與利潤空間，才能支撐回饋機制與精細化營運。他亦以國泰世華「金豬食堂」為例，說明會員經營的核心本質其實是互動設計，關鍵在於如何讓會員願意反覆回訪，並持續與品牌建立長期關係。

講師進一步指出，「老會員的價值約為新用戶的六倍」，並以 PLC（產品生命週期）說明導入期的獲客成本最高，因此在成長期、成熟期甚至沈默期，經營既有會員的重要性更為關鍵。策略核心即是：將新客轉為老客，並設法留住老客，才能以較低成本支撐企業長期成長。

在後段分享中，講師以聯合報系實際經驗，將會員經營拆解為三個階段：拉新、活躍與召回。拉新包含線上註冊、線下導流與 OMO 串接；在當前注意力高度分散、使用者同時加入大量 LINE OA 的情況下，如何維持黏著度成為最大挑戰。活躍階段則需透過顧客旅程設計，包括統一旅程命名、定義量化指標、安排旅程序列並持續檢核成效；而在召回階段，當會員出現流失徵兆時，則需以風險控管思維，釐清目標、對象、條件與渠道，才能有效降低流失、挽回會員。

本次演講不僅讓同學理解會員經營的策略架構，也強調數據思維與長期經營的重要性。透過課堂上實際案例分享並與與產業實務連結，深化對數位行銷與會員價值管理的整體認識。