邱瀅憓老師在數位行銷實務專題的課程中，特別邀請CCDT瑞客數位轉型顧問公司創辦人吳佩玲講師蒞臨分享。吳講師以「客戶旅程地圖如何支持市場拓展與數位品牌差異化」為主題，帶領同學深入了解企業如何透過系統性的客戶洞察與旅程分析，掌握市場脈動、精準定位目標客群，進而提升行銷成效。

吳講師表示，企業成長的關鍵在於「掌握客戶資訊」。從客戶的角度出發，透過繪製客戶旅程地圖，不僅能分析顧客行為與決策歷程，更能有效進行市場區隔，辨識最具潛力的目標族群。她進一步強調：「如果搶佔市場是一場戰役，您怎麼能缺少一份攻佔客戶的專用地圖？」點明客戶資料在行銷決策中的策略價值。

課程中，吳講師以實際案例說明客戶旅程分析的重要性。她分享某新創品牌於「地球月活動」期間，結合KOL與媒體曝光來搶攻年輕市場，但因活動規劃未從顧客角度出發，未能明確掌握痛點與市場區隔，然而，因未從顧客需求出發，缺乏痛點掌握與明確市場區隔，最終使網站流量與訂單成效不如預期，成為典型反思案例。

相較之下，另一成功案例則展現了明顯成效：某軟體解決方案公司轉型為顧問服務提供者時，曾面臨推廣受阻與客戶輪廓模糊等挑戰。團隊藉由運用「客戶旅程分析」及「以客戶為中心的數位行銷規劃」，成功建立清晰的客戶樣貌與關鍵決策者名單，進而提升轉換率，並顯著強化市場拓展成果。

透過此次講座，同學們更深刻理解了「客戶旅程地圖」不僅是數據分析工具，更是企業在數位時代中實現品牌差異化與市場突破的核心策略。