競爭力研究室
競爭力研究室 Competitiveness Lab
一、 創立宗旨
企業發展則必須提升自身的競爭力，據以建立並維持競爭優勢、策略創新，服務業更是需要透過創新手段並檢視服務策略，以提升其競爭力。政府單位也持續為服務業競爭力投入相當多的資源。如何誘導每一個服務組織提振競爭力，是當前重要課題。
二、 研究領域
本研究室的研究領域初步規劃以下數者，但未來將與時俱進推進研究主軸。
- 競爭力評估（Competitive Assessment）：
競爭力評估是一個關鍵性的業務工具，用於評估一家企業或組織在其市場環境中的相對競爭地位。它是一個綜合性的過程，旨在確定企業的競爭優勢和劣勢，以及未來增長和成功的機會和挑戰。競爭力評估通常包括多個層面和因素，包括：
內部分析：競爭力評估的首要步驟是內部分析，這包括評估企業的資源、能力和運營效率。這可以涵蓋人才、技術、資本、生產力、管理能力等方面。這有助於確定企業在競爭中的實力和弱點。
市場定位：評估企業在市場中的定位是重要的，這包括了解目標市場、競爭對手、顧客需求以及市場趨勢。這有助於確定企業在市場中的位置以及未來機會。
競爭對手分析：競爭力評估需要對競爭對手進行詳細分析，包括了解其策略、市場份額、優勢和劣勢。這有助於企業比較自身與競爭對手的表現。
SWOT分析：SWOT分析是競爭力評估中的一個重要工具，它涵蓋了企業的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。這有助於企業綜合評估其現狀。
市場需求分析：了解客戶需求、喜好和行為對於企業至關重要。客戶分析有助於企業更好地滿足客戶期望，提供價值。
總之，競爭力評估對於企業制定戰略、提高效率、提供價值和實現長期成功至關重要。通過深入了解企業的內部和外部環境，企業可以更好地應對競爭和利用市場機會。這是一個動態的過程，需要不斷調整和更新，以確保企業能夠在不斷變化的商業環境中脫穎而出。 - 服務品質風險（Service Quality Risk）：
大部分的顧客其實對服務提供者沒有太多的偏好，他們願意繼續上門消費只是因為沒有發生令人討厭的事物。反過來說，大部分顧客的離去，是因為他們在接受服務的過程中，碰到了令人厭惡的事情，進而使得顧客討厭與這個服務提供者交易。為了成為顧客最常使用的服務，必須讓大部分的人不討厭你。因此，對服務提供業者而言，必須要從消除讓顧客討厭的因素開始。要找出那些是顧客討厭的因素，就必須應用我們所發展的『服務品質風險評估』技術。
過去有關服務品質之研究，多以正向觀點探討。然而，服務失誤的發生，可視為企業在服務品質方面若沒有達到顧客期望，故結果會使顧客滿意度降低，進一步影響其購買或使用意願。換句話說，服務品質的失誤，亦可視為業者可能會發生顧客不滿意的損失。因此，應該要將服務品質的執行視為一種控制風險的管理作為。
服務品質風險 (Service Quality Risk, SQR) 就是某項屬性服務品質不佳時會產生滿意度損失的可能性。不良的服務品質會導致顧客滿意度的「損失」，這種損失就代表了服務品質不佳的嚴重性，而這種損失的發生可能性則是風險存在的機率。
為了要適當的評估服務品質風險，我們以過去研究之方法論為基礎，發展了服務品質風險評估工具 Service Quality Risk Evaluation Tool (SQRET)。相關研究內容請參閱以下網址：https://reurl.cc/A0O1xe
三、 研究計畫內容
本研究室將整合本系內部及外部資源，積極爭取校內、外之產學合作計畫，並不定期舉辦各項研討會、訓練課程及論壇，以持續建構服務創新的理論論述，並橋接產學實務，擴大研究成果與本研究室影響力。本研究室並與東吳大學巨量資料管理學院資料科學系呂明頴老師進行研究合作。目前已執行之相關研究計畫與包括：
- 跨境集運物流服務品質風險之研究：IPA、田口品質損失函數與訊號雜音比解析法之應用
- 應用田口品質損失函數與品質風險評估探討市區公車服務品質衡量與改善策略：以台北市為例
- 以Kano模式、IPA與目標困難度之三維模式分析市區公車服務品質屬性改善排序
- 台北市聯營公車營運服務指標評鑑
- 城鄉特色產業發展推動計畫-目標市場國際化專題研析
- 商業街區高質化輔導計畫全國商圈資料研析報告
- 臺灣地方特色產業國際化推動專題研析
- 臺北市路外停車場評鑑（試辦）計畫
- 地方特色產業遊程及通路拓展計畫
- 政府轉運站獎勵民間投資興建營運案營運績效評估報告
四、 研究室成員名單
胡凱傑老師、賈凱傑老師、呂明頴老師（巨資學院）。
五、 研究室地點
本研究室採虛擬研究室規劃，不特別另外建置實體空間。